广东宏量集团是一家总部位于东莞，以不锈钢商用厨房设备以及不锈钢水箱为主导产品的企业。目前，80多个系列、2800余种产品销往全国30多个省、市。深圳、广州、长沙、贵阳等16个大中型城市设有办事处，全国283个地级市均有售后中心和售后人员

习惯使用Excel表格进行销售和客户管理，这对于销售来说不仅要花时间去录数据，整个跟进过程也是全靠手工输入，及时性和准确率无法得到保障。

客户信息录入滞后、客户画像标签缺失、沉默客户无法盘活、漏跟丢跟、离职销售带走客户的状况大量出现。

• 客户管理数字化升级，促进商机高效转化

宏量集团在2020年开始使用EC CRM。通过EC，宏量集团轻松实现了销售及客户管理的自动化、智能化。在客户信息管理上，百度、腾讯、抖音等主流线上广告投放平台获取的线索，以及微信、QQ、Excel表格等多渠道获得的客户信息都能够自动流转到后端CRM系统，建立统一客户池。

并且，EC提供了丰富的契合企业实际业务、可个性化编辑的客户标签，让每一条线索的画像都更加清晰，提高客户跟进及后续服务时的有效性。再结合系统配备的任务模板、销售计划设定等功能，系统能够自动化推进和提醒销售每天完成拓客/跟进任务，管理人员也可以同步看到团队的计划完成情况，掌握进度。避免漏跟和便于经验复盘，从而提高客户成交率。

• 数据高速流转智能分析，拉动管理效能倍增

通过EC智能报表，在业务前端所产生的数据都能够智能化分析及实现数据可视化。包括查看每天、每个阶段的客户数、订单金额、销售目标完成情况；从商机入库到成交，投入产出情况；销售工作与勤奋度的排名情况、任务完成率等。如今，宏量集团的管理层通过一目了然的数据报表，全盘掌握业务经营情况，支撑起了科学决策、有序经营。