珠海视新医用科技有限公司是国内第一家主推“重症床旁支气管镜”的医用内窥镜制造企业，从2014年成立后，就持续聚焦医用内窥镜研发制造与技术服务，并入选为珠海市高新技术企业成长性百强企业、珠海市独角兽种子企业。

在客户资源沉淀及管理上，医院科室的联系人通常在销售手上管理，销售离职客户就易流失；

随着客户储备量的持续上涨，销售一人要管理来自不同渠道、不同地区的客户，利用Excel表进行记录，客户无法及时跟进，流失情况频繁；

成交客户与未成交客户混合管理，也产生工作协同上的难题，后端样机管理存在混乱；

在团队管理层面，管理层无法从全局去把控并对员工行为、业绩数据总结分析，致使考核及决策无据可依。

• 客户资产沉淀:全面保护信息资产安全

使用EC CRM之后，所有渠道，包括转介绍、自开拓、市场展会等的客户线索都统一聚合到系统内，被清晰且安全地管理起来，帮助企业永久沉淀客户档案，把客户关系真正留在企业，也避免销售间发生重复跟进。这个逐渐庞大、可随时掌控的客户池，成为了视新医用市场竞争的基石。

• 跟进方式跨越:智能提升跟进效率

使用EC CRM之后，一旦销售添加新客户，系统将结合用户来源、标签等，建立全域、立体的360度用户画像，充分洞察客户需求，区分潜在客户，深度挖掘客户价值，实现业务精细化、智能化运转。同时，销售可自定义建立跟进计划，系统会并自动提醒销售跟进，跟进过程中的电话、短信、微信等沟通记录都能够完整留档记录，可随时准确回顾客户情况，把握跟进节奏。全跟进过程的数字化、自动化，帮助销售跟进更加及时，客户转化周期大大缩短。

• 销售管理进阶：打造数字化管理，反馈客观情况

使用EC CRM之前，视新医用的管理层了解整体业务情况主要靠销售的每日汇报。销售有线上跟进的，也有线下拜访的，日志汇报描述粗糙，缺乏客观数据，管理层下达的拜访量、电话量等过程指标形同虚设。 使用EC CRM之后，不止销售经理能够在系统中直接下达跟进任务，销售完成任务进度可实时客观反馈呈现，再适时给予指引，以此来保证销售工作执行到位。

此外，EC也同步进行从推广、转化到复购全流程数据实时分析，让管理层能清晰了解每个客户的状态和进程以及业绩推进和销售动态报表，达成销售管理的进阶。